上海发布“银发友好商场”建设指南：哪类商场更受老年人青睐？

探寻银发族喜爱的商场：上海发布“银发友好商场”建设指南

在探寻如何让银发族在商场中享受舒适的购物体验时，上海已悄然将答案融入了商场建设的实践中，k1体育登录入口。

位于静安的合生MOHO，通过适老化改造，将细节做到极致：从增设轮椅、放大镜等设施，到开辟八段锦、太极拳等运动空间，再到调整餐饮结构，原来集中于火锅和潮流的餐饮品牌，如今更多引入粤菜、浙菜等更适合老人口味的菜系。

“百联繁花里”则将融合理念发挥到极致，从推出仅半年的1.0版本，迅速升级至2.0版本，将500多平方米的空间拓展至超7000平方米，打造成为一个集购物、健康、学习、社交与休闲于一体的银发主题体验空间。

为满足银发族的购物需求，上海市民政局、市商务委、市老龄办于重阳节当天，发布了《银发友好型商场建设指引（试行）》和《银发特色商店建设指引（试行）》，这两份指引虽为试行版，却具有开创性意义，标志着城市银发消费体系建设从理念探索迈向规范引领，k1体育app下载。

“人”的服务是打造银发友好型商场的核心

从硬件标准看，打造银发友好型商场似乎并不复杂。《指引》对无障碍通行提出了明确要求，如商场出入口、台阶、平台与电梯落差处应配备坡道、踏板、升降平台等无障碍设施。而真正的挑战在于软性服务的提升。

《指引》倡导商场设立“长者服务中心”，提供免费饮水、轮椅出借、助行器、老花镜、血压测试等服务。静安合生MOHO、中海环宇城、环球港等商场已在这方面做出努力，如配备心脏除颤器（AED）、提供高血压检测及轮椅租借服务，部分商场还配有医护人员，并建立了应急联络机制。

休息区是银发友好商场的重要一环。《指引》倡导，商场卫生间、紧急出口附近设置数量合理的休息区，包括带扶手和靠背的老年专用休息椅。

“服务细节优化无止境”，静安合生MOHO总经理孟士钧分享了一个案例，商场服务台曾收到一位老年顾客的反馈，他认为卫生间里的擦手纸置于烘手器旁取用很不方便。商场采纳了老人的建议，并迅速调整了位置。

商场瞄准“银发”发力，不仅是出于公益考量，更基于商业逻辑。据观察，无论是新开商场，还是存量商业，都将银发群体视为重要机遇，对指引抱有期待。

去掉老年标签，让老年人享受时尚生活

面对老年人是否一定不时尚的问题，中海环宇城的探索颇具代表性。该商场通过多元业态，为长者设计新颖活动，让他们有机会体验年轻人的乐趣，享受经济发展带来的时代红利。

“不刻意将老年人视为特殊群体”，中海环宇城MAX市场部负责人单诗琪分析道，通过商场本身的多元业态，为长者设计新颖活动，让他们有机会体验年轻人的乐趣。

市人大相关课题组调研显示，老年群体对场景化、体验式消费的接受程度不亚于年轻人，甚至有活力老人明确拒绝被定义为“弱势群体”，反对过度强化“老年标签”。

打造社交氛围，激活银发经济

《指引》不仅关注坡道、轮椅等设施，更指向情感联结与社交可能，明确鼓励商场举办涵盖健康、文化、教育、娱乐、教育、社交等领域的老年活动。

位于第一百货七、八楼的“百联繁花里”，是典型的银发主题体验空间。这里融合旅游、餐饮、文化演出、书局影院等多种业态，形成一个复合型社交场域。

在静安合生MOHO，专为长者设立的社交体验区内，服务人员一句主动的问候、一次耐心的倾听，都在传递着超越商业的温暖。

当商场嵌入银发友好理念与社交元素，其公共属性也随之放大。这正是《指引》所倡导的“与周边社区、企业、机构合作”的实践体现。公共服务与外部资源的引入，不仅反哺商场做实适老细节，更在无形中重塑城市商业空间的社会价值。